kpiを用いたホームページアクセス解析

kpiとは（key performance indicator）

企業でＨＰを運営する場合、ＫＰＩという言葉を耳にされた方もいるのではないでしょうか。
ＫＰＩ（key performance indicator）とは、端的には、目標達成における中間指標を意味します。
ＨＰには、様々な目的を持った人がアクセスしてきます。
その中で、運営者にとって、本当に必要な人、はどれだけいるでしょうか。
これを測る指標の一つがＫＰＩです。
以下では、具体例も交えて見ていきます。

kpiの設定方法

ＫＰＩとは、ゴールを達成する上での、進捗状態、問題発見／改善を図るための指標です。
例えば、私立中学校の経営を例にします。
ゴール＝新入生の獲得であるならば、ＫＰＩは何でしょう。
例えば、以下のようなものが考えられます。

• ・卒業生の有名高校進学率
• ・偏差値
• ・部活動の全国大会進出率
• ・在校生の英検取得率

などです。

海外大学進学を望む生徒・親をターゲットにするなら？
部活動を通じた自己実現を望む生徒・親をターゲットにするなら？
資格取得を望む生徒・親をターゲットにするなら？

といったように、企業特性等によって、ＫＰＩの設定は様々になります。

kpiの活用方法

では、Ｗｅｂサイト（ＨＰ等）を運営する上でのＫＰＩとは何でしょう。

ショッピングサイトなら、ゴール＝商品購入
リクルートサイトなら、ゴール＝優秀な新卒獲得

というように、ゴールを定め、その達成に因果関係のあるＫＰＩを設定します。
例えば、

• ・会員登録数
• ・お問い合わせフォーム入力者数
• ・メルマガ配信数

などです。
それぞれを時系列でデータ取得／管理します。
そして、ＫＰＩを元に、問題発見／打ち手の検討／効果の測定、を行います。

kpiデータの具体例

それでは、Ｗｅｂショッピングを例に、改善を考えてみます。
ゴールは、自社ＥＣサイトでの商品購買です。

【従前】

項目番号	内容	数値（月間）	割合（月間）
①	ユーザー数	１，０００人	１００％
②	商品画面のクリック	２００人	２０％
③	ショッピングカートへの遷移	１００人	１０％
④	個人情報登録画面への遷移	５０人	５％
⑤	購入完了画面への遷移	２０人	２％

分析には、自社の過去データ（上記）を用います。
データを集計／比較したところ、現在では、以下の状況となっていました。

【現在】

項目番号	内容	数値（月間）	割合（月間）	増減（対過去比）
①	ユーザー数	９００人	１００％	▲１００人
②	商品画面のクリック	１８０人	２０％	-
③	ショッピングカートへの遷移	６３人	７％	▲３％
④	個人情報登録画面への遷移	４５人	５％	-
⑤	購入完了画面への遷移	９人	１％	▲１％

上記では、①③⑤に問題がありそうです。

そこで、原因分析を行い、以下の対策を講じることにしました。

• ①：２０代女性をターゲットとしたランディングページ開設
• ③：クーポン券付与、配送料金検索機能の追加
• ⑤：クレジット決裁の追加

その後、効果検証をしたところ、以下となりました。

【改善後】

項目番号	内容	数値（月間）	割合（月間）	増減（対過去比）
①	ユーザー数	１，１００人	１００％	＋２００人
②	商品画面のクリック	２２０人	２０％	-
③	ショッピングカートへの遷移	１３２人	１２％	＋５％
④	個人情報登録画面への遷移	５５人	５％	-
⑤	購入完了画面への遷移	３３人	３％	＋２％

kpiのまとめ

ＫＰＩはＷｅｂサイトにおける問題点の発見／改善に役立つ指標となります。
上記例のように、設定・活用には以下のようなポイントを挙げることができます。

• ・ゴールの明確化
• ・ゴールと因果関係のあるＫＰＩの抽出
• ・時系列データ管理
• ・ＰＤＣＡによる改善

データは持っていても、ＫＰＩ分析しなければ、宝の持ち腐れです。
ＨＰ保有企業では、Ｇｏｏｇｌｅ　Ａｎａｌｙｔｉｃｓ等の積極活用を検討します。