sns活用事例【Facebook twitter】

ＳＮＳの活用・ビジネス事例

ＳＮＳを企業が運営する事例が増えてきました。
その場合、集客から商品開発、ＣＲＭまで用途は様々です。
以下では、ビジネスにおけるＳＮＳ活用事例／ポイントを見ていきます。

ＳＮＳの特徴

広義のＳＮＳに分類されるサービスは数多く存在します。
それぞれに特徴があるため、目的に合わせて、使い分けることが有効です。
一例として、以下のような特徴を挙げられます。

性質	Ｔｗｉｔｔｅｒ	Ｆａｃｅｂｏｏｋ	ブログ
匿名性	◎	×	○
情報拡散力	◎	○	△
リアルタイム性	◎	△	△
ネガティブキャンペーン対策	×	○	△
つながり力	△	◎	×

Ｔｗｉｔｔｅｒ

投稿文字数が少なく（１４０文字）、気軽に更新できる。
リアルタイム性に優れ、フォロー数も多くなる傾向にあり、情報拡散も期待できる。
その反面、誤報や、いわゆる炎上といった事態も発生しやすい。

Ｆａｃｅｂｏｏｋ

原則、実名登録が必要で、ユーザーの安心感が高い。
他方、実名であるが故に、個人情報流出や安易な発言に注意する必要がある。
比較的強い連帯感が生まれやすいため、関係構築に役立つ。
利用ユーザー層は、比較的高い。

ブログ

他のＳＮＳに比べ、表現の自由度が高い。
また、ホームページ作成／更新に比べ、作成ハードルが低い。
さらに、個人色を押し出すことができ、会社公式との区別運営が可能。
他方、ユーザー同士のつながり意識は薄い。

ＳＮＳの活用目的

ＳＮＳ活用には以下のような目的が見られます。

• ①情報収集
• ②情報拡散
• ③ＣＲＭ

①情報収集

市場動向の調査することを主目的とした、ＳＮＳ活用方法です。
ＳＮＳ上でやりとりされる一般ユーザーの声を収集し、トレンドの分析等を行います。
Ｔｗｉｔｔｅｒのリスト機能、ハッシュタグ等が活用できます。

②情報拡散

自社情報（ブランディング、新製品情報等）を広く発信することを主目的とします。
例えば、ブログでの新商品紹介／動画サイトでのリアルタイム配信等の組合わせで、自社サイトへ誘引します。

③ＣＲＭ

顧客との関係性向上を主目的とした、ＳＮＳ活用方法です。
Ｗｅｂ上に掲載される顧客意見に対し、企業が積極的に対話を図っていきます。
ただし、対応によっては、関係性が悪化する恐れがあるので、注意します。
なお、顧客意見の収集から、新商品開発等へ発展させることも可能です。

ＳＮＳの活用例

ＳＮＳでは、以下のような活用例が考えられます。

• ①ブログによる、新商品等の詳細情報開示
• ②リツイートによる割引等、優待クーポンの付与
• ③フェイスブック告知による会員限定セミナー等のイベント開催
• ④口コミ喚起による、新規顧客獲得

どんな目的を達成したいかを念頭に、具体的手段を検討していきます。
また、各ソーシャルメディアを組合わせて展開することで、効果を上げます。
いずれも、Ｏ２Ｏ（※）の導線を意識したマーケティング展開を図ります。
　※Ｏ２Ｏ　＝　Ｏｎｌｉｎｅ　ｔｏ　Ｏｆｆｌｉｎｅ